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英國航空（BA）上周六發生電腦故障，導致倫敦希思羅（Heathrow）及蓋威特（Gatwick）兩大機場當天航班全部取消（下圖，美聯社），至於週日已有部分航班恢復正常。儘管英航排除駭客攻擊嫌疑，不過系統當機卻透露近年航空業整併及IT委外暗藏的風險。
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40年房貸試算英航周日聲明表示：「我們正持續搶救IT系統，預計蓋特威機場在周日幾乎能恢復正常起降，而希思羅機場也能在周日恢復多數航班服務。我們對於造成顧客不便深感抱歉。」希思羅及蓋特威機場是英航兩大營運基地，平均每天都有上百架班機起降。上周六上午英航發現電腦系統故障，不僅無法辦房屋貸款審核時間理報到及登機手續，也查不到各航班的乘客名單，迫使英航在這兩大機場取消所有航班。
由於周一正好是英國國定假日，且許多學童自上周末開始放長假，因此機場擠滿大批準備全家出遊的乘客，不料卻碰上電腦故障。一名原定飛往德州的乘客佩吉（Terry Page）向CNBC新聞台表示：「我們試過所有自助報到櫃台，只有一台機器能用，於是那台機器大排長龍，但排到隊伍前段時又發現連那台也當機。」除了機場報到櫃台無法運作之外，英航官網、手機應用程式及客服中心全都當機。英航執行長克魯斯（Alex Cruz）於第一時間排除駭客攻擊的可能性，並強調「電源供應問題是造成這次電腦系統故障的主因」。儘管上述兩大機場的航班在周日陸續恢復正常，但航空業顧問史翠克蘭德（John Strickland）預期這次電腦故障造成的混亂還將持續數日。他表示：「無論是人力調度、紓解塞車航班，或班機停靠位置的編排都將是一大挑戰。這對英航來說是一場噩夢。」部分人士認為，近年航空業積極整併卻疏於整合旗下電腦系統，導致硬體設備新舊程度不一。此外，英航為節省成本而在去年裁員上百名IT人員，改以委託印度業者承包IT業務，恐怕也是造成這次電腦故障的原因。(工商時報)
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